La logique floue pour évaluer la satisfaction

Alain JOUANDEAU - Collection Omn.univ.europ.

276 pages, parution le 04/08/2010

Ajouter à une liste

Expédié sous 9 jours

Livraison à partir de 0,01€ dès 35€ d'achats
Pour une livraison en France métropolitaine

QUANTITÉ

Résumé

Le baromètre de satisfaction est nécessaire dans les démarches qualité des entreprises. Nous présentons quelques modèles (économiques et psychologiques) et les théories qui sous tendent nos travaux (représentations sociales, logique floue) avant de décrire le modèle proposé par la méthode REMODSET. La notion de vague sémantique montre que la logique floue est la plus adaptée pour ce type de problème. La méthode REMODSET issue des dernières recheches dans la logique floue permet de prendre en compte le raisonnement humain avec sa plus ou moins grande sévérité. Il est possible de construire les fonctions d''appartenance des appréciations à partir de leur représentation sociale, puis d''agréger les questions pour obtenir une évaluation globale qui, après déflouification sera compréhensible en langage clair. La comparaison avec un baromètre classique permet de vérifier la cohérence entre les deux méthodes. Avantage par rapport aux statistique (issues de la logique binaires), la logique floue, permet de travailler sur un seul questionnaire, et d''utiliser l''évaluation "je ne sais pas" qui conduit à l''élimination du questionnaire avec les statistiques classiques.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Alain JOUANDEAU
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	04/08/2010
Nb. de pages	276
Format	15.2 x 22.9
Couverture	Broché
Poids	410g
EAN13	9786131522345