L'évaluation interne en pratique dans les établissements sociaux et médico-sociaux

Concepts, méthodologie et outils pour l'amélioration continue de la qualité

Marc Renard

183 pages, parution le 21/01/2011

Ajouter à une liste

Expédié sous 9 jours

Livraison à partir de 0,01€ dès 35€ d'achats
Pour une livraison en France métropolitaine

QUANTITÉ

Résumé

Initiée par la loi du 2 janvier 2002, l'évaluation interne des établissements sociaux et médico-sociaux est une opportunité inégalable de mobiliser dans un même élan les professionnels, les usagers, les partenaires des établissements et services, de les impliquer collectivement dans une démarche visant à l'amélioration continue de la qualité. Pour cela, tous les chemins ne se valant pas, il est capital de clarifier les intentions de la démarche, ainsi que de réfléchir aux méthodes et outils les plus adaptés pour contribuer positivement à l'évolution des pratiques. Les auteurs, praticiens de l'accompagnement des établissements, font le lien entre théorie et pratique, à partir de leurs retours d'expériences dans différents contextes institutionnels (enfance, personnes âgées ou handicapées). Après avoir défini les principaux concepts de la démarche qualité et déterminé les prérequis pour la mener à bien, ils présentent de façon illustrée et concrète : l'approche processus, le choix ou l'élaboration d'un référentiel, ainsi que les différentes étapes de l'évaluation interne. Ils proposent ensuite des outils pour l'organisation, l'animation et la communication autour de la démarche d'évaluation, sa gestion documentaire, la mesure de la satisfaction des usagers, la résolution de problèmes, la rédaction de plans d'actions. Cet ouvrage s'adresse aux référents qualité des établissements et services, et à tout professionnel associé à la démarche d'amélioration continue. Ceux-ci pourront s'inspirer des propositions faites, pour les appliquer ou... les améliorer.

Sommaire

Concepts et definitions
Les pre-requis pour une dynamique de reussite
Une lecture des organisations : l'approche processus
Un enjeu majeur : la participation des usagers
Evaluer quoi et comment ?
Le referentiel d'evaluation interne
L'evaluation interne en huit etapes
La gestion documentaire de la demarche
La boite a outils de l'organisation et de l'animation
La boite a outils de la mesure de la satisfaction des usagers

Voir tout

Replier

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Seli Arslan
Auteur(s)	Marc Renard
Parution	21/01/2011
Nb. de pages	183
Format	15 x 22
Couverture	Broché
Poids	264g
EAN13	9782842761691
ISBN13	978-2-84276-169-1