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L'art de se plaindre et de se faire entendre
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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L'art de se plaindre et de se faire entendre

L'art de se plaindre et de se faire entendre

Préface Jean-Didier Urbain

Guy Winch - Collection Essais - Payot

304 pages, parution le 24/08/2011

Résumé

On se plaint de plus en plus - et de moins en moins bien. La plupart des gens préfèrent en effet garder leurs plaintes pour eux, ou bien les expriment à leurs proches, mais il est rare qu'ils s'adressent directement aux personnes concernées. Pourquoi ? Comment fonctionne la plainte ? Quel est son sens ? A-t-elle une utilité sociale ou psychologique ? Comment la rendre efficace ? Le psychologue Guy Winch a mis au point une méthode simple et universelle, que ce soit pour protester, se faire rembourser, obtenir de meilleures conditions de travail ou encore un changement d'attitude dans son couple ou sa famille. Avec lui, vous allez apprendre à vous plaindre à bon escient ; à canaliser vos émotions : à ne pas vous tromper d'interlocuteur ; à lui délivrer le bon message ; et surtout, à lui donner envie de vous aider...

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Payot et Rivages
Auteur(s) Guy Winch
Collection Essais - Payot
Parution 24/08/2011
Nb. de pages 304
Format 14 x 22.5
Couverture Relié
Poids 400g
EAN13 9782228906647

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