Impact de la certification iso 9001:2000 sur la performance financière

Buissereth-L - Collection Omn.univ.europ.

144 pages, parution le 10/08/2015

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Résumé

La qualité au sein d'une entreprise n'a jamais eu autant d'essor qu'à notre époque, ce qui incite les responsables des entreprises à se préoccuper davantage de la qualité de leurs produits et services. De ce fait, pour garantir en permanence aux clients que la qualité visée du produit/ service est atteinte à travers la définition d'un système de management de la qualité, il est possible de se certifier en ISO 9001, la question est de savoir si cette démarche favorise la performance financière.Cet ouvrage présente une étude qui a été réalisé à la Banque du Millénaire Martinique. Elle visait à examiner si la certification à la norme ISO 9001 : 2000 du service monétique commerçant a contribué à une amélioration de sa performance financière. Pour atteindre cet objectif, nous avons préconisé l'idée de certains auteurs qui démontrent qu'il existe un lien direct entre la performance non-financière et les mesures opérationnelles occasionnées par un service certifié et les effets financiers (Simmons et White ,1999 ; Haversjo, 2000 ; Bellaiche, 2008 ; Rod, 2008).

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Buissereth-L
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	10/08/2015
Nb. de pages	144
Format	15.2 x 22.9
Couverture	Broché
Poids	222g
EAN13	9783841667236