Guide pratique de la communication avec le patient

Techniques, art et erreurs de la communication

Constantino Iandolo - Collection Hors collection masson

224 pages, parution le 19/01/2007

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Résumé

Communiquer efficacement avec le patient n'est pas une capacité innée.

Recueillir l'anamnèse bien informer rassurer et soutenir psychologiquement le patient et sa famille demandent une bonne connaissance des techniques verbales et non verbales de la communication. Cet ouvrage destiné à l'ensemble des professionnels de santé permettra :

de connaître les processus généraux de la communication ;

d'évaluer l'importance fondamentale de la communication comme élément de base de la relation médecin-malade ;

d'adapter le comportement de communication à l'âge au sexe aux conditions psychophysiques et au niveau socioculturel de chaque malade ;

de comprendre que dans le cadre de l'entretien avec le patient il est souvent plus important de le laisser parler et de l'écouter que de lui parler ;

d'évaluer l'importance de la communication non verbale comme moyen d'expression ;

d'identifier les motifs d'une communication manquée ou déformée et en évaluer les conséquences ;

et enfin d'apprendre à localiser et éviter les obstacles qui s'opposent à l'efficacité de la communication.

Sommaire

1re partie
Le processus de la communication
Chapitre i caractéristiques de la communication
Communication humaine et communication animale
Modèle de la communication dyadique
Métrique et tension
Comportement communicant de 1 'émetteur et du récepteur
Fonctions de la communication
Chapitre ii la communication verbale
Structure du langage
Traits constitutifs du langage parlé
Aspects vocaux, non verbaux, de l'élocution
Les significations du silence
La communication téléphonique
La communication écrite
Chapitre iii la communication non verbale (cnv)
Les signaux non verbaux
La mimique faciale
Le regard
Les gestes et les mouvements du corps
Le contact physique
Les postures
Le comportement dans 1 'espace
L 'aspect extérieur
Les fonctions de la cnv
Chapitre iv les obstacles à la communication
Importance et conséquences graves l'émission inefficace
La réception inefficace
La disjonction de la communication
Les perturbations de la communication dans le canal
La localisation et la correction des erreurs
La multiplication des erreurs dans les communications en chaîne
2e partie
La communication avec le malade
Chapitre v l'entretien et ses phases
Les dimensions spatiale et temporelle
La dimension affective
Première phase de 1 'entretien : la rencontre
Deuxième phase de 1 'entretien : 1 'interaction
Troisième phase
Fin de l'entretien et évaluation
Chapitre vi les objectifs et les contenus de l'entretien
Enregistrement de l 'anamnèse
Information et consentement éclairé
Le soutien psychologique et le comportement rassurant
La communication avec les proches du malade
Vérités et mensonges entre médecin et malade
Chapitre vii la compétence du médecin dans le domaine de la communication
Les connaissances
Les capacités
Les attitudes
Chapitre viii obstacles et erreurs dans la communication médecin-malade
Fréquence et conséquences
Les causes
Enseignement/apprentissage de la technique de communication

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Elsevier-Masson
Auteur(s)	Constantino Iandolo
Collection	Hors collection masson
Parution	19/01/2007
Nb. de pages	224
Format	14.5 x 21
Couverture	Broché
Poids	260g
EAN13	9782294701450
ISBN13	978-2-294-70145-0