Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Mot de passe oublié ?

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Gestion des commerciaux et gestion de la relation client
Ajouter à une liste

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Gestion des commerciaux et gestion de la relation client

Gestion des commerciaux et gestion de la relation client

Quand la gestion de la relation client guide le management commercial

Poujol Juliet - Collection Omn.univ.europ.

84 pages, parution le 01/11/2018

Résumé

L'objectif de ce travail est de contribuer à l'enrichissement théorique en gestion de la force de vente et de produire des connaissances utiles pour les responsables commerciaux et chargés de la gestion de la relation client, notamment dans les secteurs de service. Plus fondamentalement, notre travail vise à démontrer qu'optique marketing et RH doivent être conciliées pour être optimisées. Notre vision porte sur la perméabilité des relations employés-clients et à la récursivité entre les services. Il n'existe pas de frontière entre les clients et le personnel qui co-construisent l'offre. C'est ce pour quoi nous oeuvrons et cela explique la place donnée dans nos recherches aux questions relatives aux notions de climat de service et d'orientation client. Ce décloisonnement de la recherche constitue l'une de nos principales contributions.

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Editions universitaires européennes
Auteur(s) Poujol Juliet
Collection Omn.univ.europ.
Parution 01/11/2018
Nb. de pages 84
Format 15.2 x 22.9
Couverture Broché
Poids 137g
EAN13 9783841610935

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925
Recevez nos newsletters
Vous serez régulièrement informé(e) de toutes nos actualités.
Inscription