Gestion de la Relation Commerciale BTS MUC
Livre du professeur, Edition 2004
Parution le 01/09/2004
Sommaire
- Relation commerciale et unites commerciales
- Approche générale de la relation commerciale
- Les unités commerciales physiques
- La vente à distance (vad) et les unités commerciales virtuelles
- La relation commerciale et le marche
- La clientèle de l'unité commerciale
- Le comportement des clients de l'unité commerciale
- L'étude de la concurrence locale
- Les partenaires institutionnels et l'insertion dans l'environnement local
- Informatique commerciale
- La gestion de la relation avec la clientèle
- Les études et enquêtes mercatiques
- La gestion de l'offre
- Le suivi et l'analyse des performances
- Communication et informatique
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Hachette |
| Auteur(s) | Ugo Brassart, Jaouad Tazi |
| Parution | 01/09/2004 |
| Format | 17 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 344g |
| EAN13 | 9782011165909 |
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