Gestion de la Relation Client

Nouvelle discipline phare de la réforme du BTS Tourisme, la Gestion de la relation client est abordée ici à travers une série d'activités pédagogiques permettant d'approfondir un moment particulier de la relation d'accueil, de vente et de suivi clientèle à travers des situations professionnelles variées.

Chaque chapitre respecte une structure identique :

• Un rappel des compétences visées en lien avec la Fonction 1 du référentiel de certification.
• Une rubrique "Bon à savoir", synthèse du cours, claire et facilitant la mémorisation de l'étudiant.
• Une grille d'évaluation permettant à l'étudiant de s'auto-évaluer.
• Des fiches d'activités diversifiées s'appuyant sur des cas d'entreprises du secteur touristique et proposant une série d'activités pédagogiques :
• activités de sensibilisation à travers des exercices de découverte de produits et de destinations touristiques ;
• activités d'entraînement afin de faire expérimenter par des exercices de présentation de produit ou de construction d'argumentaire ;
• activités de contrôle des connaissances faisant agir grâce à des jeux de rôle.

Le livre du professeur propose des éléments de correction des activités pédagogiques, des approfondissements de cours et les profils de clientèle nécessaires à la mise en oeuvre des jeux de rôle.

Points forts :

• Des situations professionnelles variées et adaptées aux étudiants pour mieux comprendre la diversité des secteurs d'activités professionnels touristiques.
• La multiplicité des supports, documents papiers et numériques, privilégiant l'environnement immédiat des étudiants et tenant compte de la montée en puissance de l'e-tourisme.
• Des activités à mettre en oeuvre dans le cadre de l'enseignement de la Gestion de la relation client mais également en Atelier de Professionnalisation, dans l'optique d'un co-enseignement.

NB : La pochette professeur est vendue séparément de la pochette élève, et exclusivement auprès des éditions Gep (www.gep-editions.com).