Gestion de l'accueil - 1ère et terminale bac pro arcu
Première et terminale professionnelles (550)
Monique Clément, Corine Perrard-Morel, Liliane Piquet
208 pages, parution le 27/07/2010
Résumé
Cet ouvrage, constitué de feuillets détachables, s'adresse aux élèves de Première et Terminale professionnelles Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers.
Il est conforme à la rénovation des programmes mise en place dès la rentrée 2010.
Le manuel permet à l'élève d'acquérir les compétences et comportements professionnels nécessaires pour effectuer les différentes tâches liées à l'accueil.
Il traite deux parties du programme du BAC PRO :
- la Gestion de la fonction d'accueil
- les activités administratives connexes à l'accueil.
Des cas de synthèse développent les thèmes principaux du référentiel et favorisent la mise en oeuvre des connaissances.
En fin d'ouvrage, des fiches outils présentent les connaissances essentielles à acquérir et servent d'appui à la réalisation des activités proposées.
Complément idéal de cet ouvrage :
Le Logiguide de l'enseignant : Réf. CO204/550
Il est conforme à la rénovation des programmes mise en place dès la rentrée 2010.
Le manuel permet à l'élève d'acquérir les compétences et comportements professionnels nécessaires pour effectuer les différentes tâches liées à l'accueil.
Il traite deux parties du programme du BAC PRO :
- la Gestion de la fonction d'accueil
- les activités administratives connexes à l'accueil.
Des cas de synthèse développent les thèmes principaux du référentiel et favorisent la mise en oeuvre des connaissances.
En fin d'ouvrage, des fiches outils présentent les connaissances essentielles à acquérir et servent d'appui à la réalisation des activités proposées.
Complément idéal de cet ouvrage :
Le Logiguide de l'enseignant : Réf. CO204/550
Extraits du livre
Sommaire
- Gérer l'espace travail
- Rendre opérationnel son environnement de travail
- Organiser et hiérarchiser ses activités
- Maîtriser les équipements et les logiciels dédiés à l'accueil
- Gérer la signalétique, concevoir des messages écrits, oraux
- Contrôler et filtrer les accès
- Prévenir et gérer les tensions
- Cas de synthèse
- Suivre les activités liées à l'accueil
- Gérer simultanément les appels téléphoniques et les situations de communication en face à face
- Gérer matériellement les flux de circulation
- Collecter des informations
- Interpréter les résultats et transmettre des suggestions et des critiques
- Cas de synthèse
- Assurer la permanence de la qualité du service accueil
- Identifier ses collaborateurs et assurer la circulation des consignes et des informations
- Maîtriser le référentiel qualité de l'accueil de l'entreprise
- Repérer les dysfonctionnements et proposer des solutions d'améliorations
- Cas de synthèse
- Gérer le courrier, les plis et les colis
- dentifier et rédiger les modèles de lettres types
- Mettre en page les lettres types
- Réceptionner, enregistrer et distribuer le courrier et les colis reçus
- Enregistrer, affranchir et suivre le courrier et les colis au départ
- Cas de synthèse
- Gérer les salles de réunions, les matériels et les prestations externes
- Gérer un planning de réservation
- Aménager une salle de réunion et prêter du matériel
- Recueillir, traiter et rendre compte des demandes de prestations externes
- Cas de synthèse
- Gérer les fournitures et le petit matériel
- Passer des commandes, mettre à jour les plannings des commandes et assurer la tenue de stocks
- Effectuer des relances
- Vérifier la conformité de la livraison et émettre des réserves
- Cas de synthèse
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Gep |
| Auteur(s) | Monique Clément, Corine Perrard-Morel, Liliane Piquet |
| Parution | 27/07/2010 |
| Nb. de pages | 208 |
| Format | 21 x 29.7 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 552g |
| Intérieur | 2 couleurs |
| EAN13 | 9782844257529 |
| ISBN13 | 978-2-84425-752-9 |
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