Exercez votre autorité avec diplomatie

Claudine Catry, Jean-Louis Muller - Collection Guides pratiques de la Cegos

192 pages, parution le 09/03/2006

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Résumé

Vous êtes parfois confronté à des interlocuteurs difficiles qui créent des situations délicates, voire conflictuelles, pour lesquelles l'exercice diplomatique de votre autorité constitue l'une des clés de la résolution du problème.

La lecture du guide pratique permet de :

Faire le diagnostic de ses attitudes et comportements spontanés dans les situations tendues.
Savoir faire face aux comportements "gênants" de ses interlocuteurs. Que faire avec une personne qui ne dit rien et qui pourtant est en désaccord ? Que faire avec une personne ou un groupe agressifs ? Que faire pour résister aux manipulations ?
Acquérir les clés qui facilitent l'exercice de l'autorité avec tous ses interlocuteurs professionnels : clients, chefs, collègues sur un projet commun, collaborateurs...

La lecture de ce livre est utile pour ceux qui pilotent les changements dans l'entreprise, doivent faire aboutir des projets et manager une équipe de travail.

L'auteur - Claudine Catry

Claudine Catry, psychosociologue, est formée en analyse transactionnelle, coaching, proccess communication management et Beyond conflict. Consultante à la Cegos, elle exerce la responsabilité technique de séminaires d'analyse transactionnelle.

L'auteur - Jean-Louis Muller

Jean-Louis Muller est chargé de cours à l'université Paris-Dauphine et contribue au déploiement de l'approche systémique en Europe.

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Sommaire

Prologue
Introduction
En guise d'échauffement : un autodiagnostic
Identifier les trois formes d'autorité inefficace dans les situations tendues
Etablir l'affirmation de soi au service de l'autorité efficace
Faire face avec succès aux comportements "gênants" de ses interlocuteurs
Pratiquer l'affirmation de soi pour affirmer ses choix
Asseoir tranquillement son autorité
Développer ses ressources pour s'affirmer
Développer le leadership dans les organisations
Conclusion
Corrigé des tests
Bibliographie

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	ESF éditeur
Auteur(s)	Claudine Catry, Jean-Louis Muller
Collection	Guides pratiques de la Cegos
Parution	09/03/2006
Nb. de pages	192
Format	13,5 x 21
Couverture	Broché
Poids	250g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782710117414
ISBN13	978-2-7101-1741-4