Confrontations cruciales

Des outils pour remédier aux promesses non tenues, aux attentes insatisfaites et aux mauvais comportements

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler

348 pages, parution le 04/02/2010

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Résumé

Que faire quand une personne ne fait pas ce qu'elle est censée faire ? Comment gérer les promesses non tenues, les attentes déçues, les comportements répréhensibles ?

Option 1: la violence.
Option 2 : le silence.
Option 3 : une méthode satisfaisante qui privilégie le dialogue.

Nous devons tous faire face à des confrontations cruciales. Nous fixons des attentes claires, mais la personne en face ne les respecte pas. Quand la confrontation est gérée correctement, les deux parties parlent ouvertement, avec franchise mais aussi avec respect. Résultat, les problèmes sont résolus et la relation est sauvée. Les avantages sont énormes : amélioration du sens des responsabilités et de l'éthique, meilleure organisation, meilleures relations. Le but est atteint !

Prenez ce livre, lisez-le, mettez ses idées en pratique et vous ne fuirez plus jamais devant une situation conflictuelle.

Vous maîtriserez tous les enjeux des confrontations cruciales. Et vous développerez de réelles compétences dans le choix et l'utilisation de vos modes de communication sur les plans psychologique et émotionnel.

L'auteur - Kerry Patterson

Kerry Patterson est un des fondateurs de VitalSmarts, une société de renommée internationale spécialisée dans le training managérial.

L'auteur - Joseph Grenny

Joseph Grenny has 20 years of experience coaching thousands of corporate and government leaders around the world in the art of communication.

L'auteur - Ron McMillan

Ron McMillan cofounded and was the vice president of research and development of Covey Leadership Center.

L'auteur - Al Switzler

Al Switzler is currently on the faculty at the Executive Development Center at the University of Michigan.

Sommaire

Introduction : Qu'est-ce qu'une confrontation cruciale ?
Me concentrer d'abord sur moi-même
- Décider Quoi faire et Si vous devez le faire
- Maîtriser mes histoires,
Traiter la zone de sécurité
- Décrire le décalage
- Favoriser la motivation
- Faciliter les choses
- Rester déterminé et souple
Passer à l'action
- Convenir d'un plan d'action et assurer le suivi
- Assembler les éléments
- Les douze "Ouais, mais..."
- Annexe A : Où en êtes-vous ?
- Annexe B : Les questions de diagnostic liées aux six sources
- Annexe C : Quand tout se déroule bien
- Annexe D : Questions de discussions pour groupes de lecture

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Ixelles
Auteur(s)	Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler
Parution	04/02/2010
Nb. de pages	348
Format	15 x 23
Couverture	Broché
Poids	520g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782875150448
ISBN13	978-2-87515-044-8