Conflits

Prenez l'avantage !

Gwenaëlle Hamelin, Maud Neukirch de Maistre

156 pages, parution le 05/03/2015

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Résumé

Les conflits, provoqués ou subis, font partie de notre quotidien. S'ils sont appréhendés correctement, ils peuvent favoriser des relations plus équilibrées. La mise en oeuvre de relations apaisées s'appuie sur la compréhension du fonctionnement des personnalités "difficiles" dans les conflits.

Cet ouvrage pratique propose ainsi des outils, des conseils et un vocabulaire adaptés aux conflits pour prendre l'avantage dans la vie comme au travail :

Des techniques du coach et du médiateur pour détecter et gérer six types de personnalités difficiles, illustrées par des études de cas.
Des méthodes de gestion de conflits au travail et de négociation, adaptées à des situations fréquentes.
Un test pour évaluer son intelligence émotionnelle et comprendre ses aptitudes relationnelles.

Ce livre permet d'aborder les conflits de manière constructive. Vous y découvrirez des méthodes d'enquête IPRP (intervention de prévention des risques professionnels), de médiation et de régulation d'équipe(r) ainsi qu'une approche globale d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail.

L'auteur - Gwenaëlle Hamelin

Psychologue du Travail, Intervenant Prévention des Risques Professionnels (IPRP).
Associée du cabinet AW Conseil.

En s'appuyant sur ses compétences de psychologue et sur son expérience en ressources humaines, Gwenaëlle Hamelin a développé une expertise reconnue pour réduire le stress et les conflits au travail.
Gwenaëlle Hamelin dirige le cabinet AW Conseil qui intervient auprès d'organisations de toutes tailles afin qu'elles améliorent la performance et trouvent un bon équilibre entre efficacité, santé et climat social.
Elle est certifiée du programme Negotiation and Leadership: Dealing with Difficult People de la Harvard Law School.
Publications :
- Agir sur le stress et les violences au travail, Editions Dunod.
CONFLITS : Prenez l'avantage !, Editions Eyrolles.

Autres livres de Gwenaëlle Hamelin

Agir sur le stress et les violences au travail

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L'auteur - Maud Neukirch de Maistre

Médiateur, Maud Neukirch de Maistre a fondé le cabinet Avenir Médiation, qui intervient régulièrement dans les conflits d'entreprises. Sa double expérience d'avocat et de business developer au sein de PME et de groupes internationaux lui permet d'avoir une compréhension fine des enjeux opérationnels et humains.
www.avenirmediation.com

Sommaire

Préface de David Hindley
Les personnalités difficiles
- Le "déprimé"
- "L'hystérique"
- Le "dépendant"
- Le "compétiteur-winner"
- "L'hyper procédurier"
- Le "narcissique"
- Tester son intelligence émotionnelle et relationnelle
- Mise en application : négocier une promotion
Les conflits au travail
- Conflit multifactoriel au sein d'une équipe : l'enquête IPRP)
- Rapport de force au sein d'une équipe dans le cadre d'un changement d'organisation : la médiation
- Rupture de dialogue dans une unité de travail : la régulation d'équipe (r)
- Suspicion de stress excessif : le diagnostic d'équilibre santé-travail incluant une évaluation des risques psychosociaux

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Eyrolles
Auteur(s)	Gwenaëlle Hamelin, Maud Neukirch de Maistre
Parution	05/03/2015	19/03/2015
Nb. de pages	156	156
Format	15 x 19	-
Couverture	Broché	-
Poids	218g	-
Intérieur	2 couleurs	-
Contenu	-	ePub + PDF
EAN13	9782212561463	9782212267082
ISBN13	978-2-212-56146-3	-