Communication personnalisée et fidélité de la clientèle

Vasilescu-P - Collection Omn.univ.europ.

132 pages, parution le 31/03/2011

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QUANTITÉ

Résumé

L''apparition des NTIC a été le facteur technique majeur de la croissance des outils permettant une communication de type interactif entre les entreprises de services et leurs clients. Dans son application quotidienne, cette démarche permet de créer une relation personnalisée et directe entre les clients et les chargés de clientèle. Ainsi, une nouvelle pratique des métiers du marketing se développe, où l''échange entre les entreprises et leurs clients est permanent, le but étant surtout de favoriser la fidélité des clients. Le client est individualisé et mieux connu, demandeur même d''un message personnalisé. De plus, l''interactivité devenue possible grâce à l''utilisation des NTIC permet aux entreprises d''obtenir pour chaque individu un nombre infini d''informations et de concrétiser un maximum de réponses adaptées à ses besoins existants ou à développer. Ce travail cherchera donc à analyser l''influence des stratégies de communication personnalisée via les NTIC sur la fidélité de la clientèle à l''exemple des entreprises de services.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Vasilescu-P
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	31/03/2011
Nb. de pages	132
Format	15.2 x 22.9
Couverture	Broché
Poids	205g
EAN13	9786131527265