ARCU - Epreuve E32

Cette pochette comporte 8 sujets d'entraînement à l'épreuve orale E32 "Accueil au téléphone" du nouveau baccalauréat professionnel "Accueil - Relation Clients et Usagers" et propose, pour chacun des sujets, différentes fiches de rôles afin d'amener le futur candidat à faire face à différentes situations d'accueil téléphoniques.

De ce fait, l'enseignant dispose d'un support pédagogique efficace, pour entraîner les élèves, dès la seconde professionnelle à la nouvelle épreuve orale E32 du bac professionnel ARCU.

Chaque sujet est constitué d'une situation professionnelle présentant :

• l'organisation dans laquelle se déroule l'accueil téléphonique ;
• la définition de la mission du candidat ;
• et de la documentation professionnelle.

Le livre du professeur comporte de nombreuses propositions de fiches de rôles qui permettront à l'enseignant d'évaluer ses élèves, futurs candidats de l'épreuve, à l'acquisition des compétences, des comportements professionnels et des savoirs associés inscrits dans le référentiel de certification et relevant de l'activité A2.

Points forts :

• Une explicitation du déroulement de l'épreuve E32, avec la grille nationale pour les candidats relevant des épreuves ponctuelles et du contrôle en cours de formation.
• Des sujets variés prenant ancrage dans différentes organisations et assortis de documents professionnels concrets.
• Pour chaque sujet, des propositions de fiches de rôles permettant de diversifier les situations et d'amener l'élève à faire face à différents clients.

NB : La pochette professeur est vendue séparément de la pochette élève, et exclusivement auprès des éditions Gep (www.gep-editions.com).