Agressivité et violences au travail

Comment y faire face

Bernard E. Gbézo

182 pages, parution le 04/10/2000

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Résumé

Le problème croissant de la violence dans nos sociétés se répercute aujourd'hui dans le monde du travail, et les personnes qui sont quotidiennement en contact avec le public sont de plus en plus exposées aux risques de menaces, d'agression ou d'actes de violence. L'entreprise elle-même génère ses propres formes de violences. Trouvant son origine dans des sources tant individuelles qu'organisationnelles, elle est perpétrée par la clientèle de l'entreprise, les collègues, le personnel d'encadrement. Les conséquences sont nombreuses, tant pour les victimes que pour l'entreprise qui doit faire face à une baisse d'efficacité et de productivité. Cet ouvrage s'adresse à tous ceux qui désirent comprendre les ressorts de la violence au travail, les prévenir ou y répondre de façon efficace. L'auteur met l'accent sur :

Les différents visages de la violence au travail
La nécessité de comprendre les ressorts de l'agressivité et de la violence pour mieux gérer son comportement et celui des autres
Les moyens de prévention et de gestion des risques de violence et de maltraitance dans sa vie quotidienne au travail.

Faire face à la violence au travail commence par une reconnaissance du problème. L'entreprise doit ensuite se doter de mesures de prévention et de moyens d'intervention. La réponse à la violence vient aussi de l'intérieur de soi. Si l'on manque de confiance en soi, d'assurance ou de self-control sur les situations, les agressions continueront leurs oeuvres destructrices en dépit des mesures de protection et de prévention.

Sommaire

VIOLENCES EN MILIEU DE TRAVAIL.

Etat des lieux.
Les causes de ce phénomène nouveau.
Les conséquences de la violence au travail.
La banalisation de la violence au travail.

AGRESSIVITE ET VIOLENCE : MIEUX COMPRENDRE POUR MIEUX REPONDRE.

Que sait-on de l'agressivité et de la violence ?.
Vivre en situation d'agressivité et de violence.
La prévention des risques de violence au travail.

FAIRE FACE A L'AGRESSIVITE ET AUX VIOLENCES POTENTIELLES.

Mieux utiliser ses ressources personnelles pour agir.
Les stratégies d'intervention.
Savoir réagir aux attaques verbales, menaces et intimidations.
Faire face aux agressions physiques.
Comment récupérer après une interaction agressive oui violente.

S'AFFRANCHIR DU MOBBING OU DU HARCELEMENT PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL.

Comprendre les ressorts du mobbing ou du harcèlement psychologique.
Se préparer à réagir face aux conflits.
Les stratégies de résolution des conflits.
Des clés pour une communication efficace.
Savoir négocier pour sortir d'une impasse

L'auteur - Bernard E. Gbézo

Bernard E. Gbézo est docteur en psychologie sociale, maître instructeur en intervention en situation de crise ; il est directeur de formation du Programme Solve (Traitement des risques psychosociaux au travail) du Bureau International du Travail. Chercheur associé auprès de l'EVIPRG (European Violence in Psychiatry Research Group), il intervient en secteur médico-social, hospitalier et en entreprise. Il est l'auteur de Agressivité et violences au travail. ESF éditeur.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	ESF éditeur
Auteur(s)	Bernard E. Gbézo
Parution	04/10/2000
Nb. de pages	182
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	341g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782710114369
ISBN13	978-2-7101-1436-9