Achat sur Internet : comment susciter la confiance ?

CHOUK, INES

350 pages, parution le 27/07/2009

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Résumé

Pierre angulaire de toute relation d'échange, la confiance a suscité depuis longtemps l'engouement des chercheurs et des praticiens. Dans le contexte d'Internet, la problématique de la confiance se pose avec plus d'acuité. En effet, les problèmes de fraude auxquels s'ajoute une virtualité totale des échanges découragent plus d'un consommateur à acheter via ce canal. Les vendeurs en ligne gagneraient donc à réfléchir sur la question des moyens permettant d'instaurer la confiance vis-à-vis de leurs sites. Cet ouvrage met en lumière certains aspects de la confiance en ligne et propose des recommandations managériales aux marchands Internet.

Sommaire

Fondements théoriques de la confiance
Déterminants de la confiance du consommateur dans le cadre du commerce électronique : un premier bilan des recherches
Facteurs expliquant la confiance du consommateur lors d'un achat sur un site marchand : une étude qualitative exploratoire
Rôle des tiers dans la formation de la confiance du consommateur vis-à-vis d'un marchand internet : proposition d'un modèle conceptuel
Développement d'une échelle de mesure de la confiance du consommateur vis-à-vis d'un marchand internet
Méthodologie de la recherche
Résultats et discussion

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	L'Harmattan
Auteur(s)	CHOUK, INES
Parution	27/07/2009	04/09/2009
Nb. de pages	350	-
Format	16 x 24	-
Couverture	Broché	-
Poids	586g	-
Contenu	-	ePub PDF
EAN13	9782296098770	9782296683242 9782296236189
ISBN13	978-2-296-09877-0	-