Accueillir, informer et contacter les clients et les usagers - Prof (sans DVD)
Bac Pro Commerce / Vente / ARCU (547)
Parution le 13/04/2012
Résumé
Cet ouvrage est conforme à la réforme du Bac Pro en 3 ans. Les activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles et couvrent l'ensemble des compétences attendues pour la Seconde professionnelle des métiers de la relation aux clients et aux usagers.
L'ensemble des exercices permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- l'accueil ;
- le suivi, la prospection des clients, ou le contact avec les usagers.
Certaines applications permettent à l'élève de mobiliser des compétences professionnelles au moyen de l'outil informatique.
NB : La pochette professeur est vendue séparément de la pochette élève, et exclusivement auprès des éditions Gep (www.gep-editions.com).
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Eyrolles Education / GEP |
| Auteur(s) | Martine Gionta, Annie Simonin |
| Parution | 13/04/2012 |
| EAN13 | 9782844258915 |
| ISBN13 | 978-2-84425-891-5 |
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