Les Call-centers à la portée de tous

Plus d'écoute
Plus de proximité avec vos clients
Plus d'efficacité dans vos ventes
Vendre des produits, traiter les demandes, résoudre les problèmes des utilisateurs, gérer une clientèle, ces opérations tendent de plus en plus à transiter vers des centres d'appels (call-centers) intégrés au sein de l'entreprise.
Outil de fidélisation mais aussi de conquête de nouveaux clients, le centre d'appels place au coeur de sa stratégie une relation téléphonique interactive, respectueuse et professionnelle. Cet échange permet une collecte d'informations fiables et efficaces, rapidement utilisables pour une réponse individualisée, proche des attentes des clients et des prospects. Si la force du centre d'appels repose sur la qualité de sa relation avec le client, une technologie adaptée aux activités de l'entreprise et un bon pilotage permettent d'optimiser la qualité des services proposés et de maîtriser la productivité, garantie des meilleures performances.
Vous souhaitez mettre en place un call-center au sein de votre entreprise? Vous allez pouvoir, grâce à cet ouvrage, découvrir les secrets des professionnels. Au travers de cas, d'exemples et de conseils pratiques, vous découvrirez toute la méthodologie pour intégrer efficacement votre centre d'appels. Que vous soyez dirigeant d'une PME ou cadre d'une grande entreprise, voici la boîte à outils qui vous permet d'avoir les meilleurs résultats dans votre relation téléphone!
Les Call-Centers à la portée de tous vous permettra de:

• optimiser votre accueil téléphonique et fidéliser vos clients
• développer votre chiffre d'affaires en réalisant des campagnes d'appels sortants
• organiser une action de télémarketing
• comprendre l'utilité de la technologie
• choisir la technologie choisir en fonction de vos besoins et de vos budgets
• construire un script téléphonique en appels entrants et sortants
• comprendre comment optimiser ses résultats
• recrutez et motiver vos téléconseillers
• piloter efficacement votre activité centre d'appels

Charles-Emmanuel BERC a créé et dirige Eos Télérelations, spécialisée dans la création et l'optimisation des résultats des centres d'appels. Cette agence est aussi une structure de marketing téléphonique équipée d'un des systèmes couplé téléphonie/informatique les plus modernes d'Europe. L'auteur reprend dans cet ouvrage les éléments qui ont contribué au succès de bon nombre de centres d'appels actuellement en fonctionnement.