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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Usagers ou clients ?

Usagers ou clients ?

B. de Quatrebarres

392 pages, parution le 24/09/1998 (2eme édition)

Résumé

S'il ne veut pas mettre en danger sa légitimité, le service public doit pouvoir répondre aux attentes nouvelles des citoyens, que l'environnement concurrentiel rend de plus en plus exigeants. " Usagers ou clients " est bien un défi essentiel de la modernisation. A partir d'une réflexion sur le rôle, la mission et les enjeux de la fonction publique aujourd'hui, cette nouvelle édition s'attache à montrer - exemples à l'appui - comment développer la prise en compte de l'usager-client-citoyen dans les services publics à travers une démarche de qualité.

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) B. de Quatrebarres
Parution 24/09/1998
Édition  2eme édition
Nb. de pages 392
Format 15,5 x 24
Couverture Broché
Poids 614g
EAN13 9782708121898
ISBN13 978-2-7081-2189-8

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