Bad buzz
Gérer une crise sur les réseaux sociaux.
Mounira Hamdi, Anthony Babkine - Collection Livres outils - Efficacité professionnelle
Résumé
Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?
La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.
Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec :
- de nombreux cas pratiques ;
- des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ;
- des astuces juridiques.
Extraits du livre
L'auteur - Mounira Hamdi
Mounira Hamdi est consultante en communication web et e-réputation. Diplômée de Reims Management School et TELECOM École de Management. Elle est organisatrice des conférences Labcom et a également co-écrit Bien gérer sa réputation sur Internet.
@MouniraHamdi
Autres livres de Mounira Hamdi
L'auteur - Anthony Babkine
Anthony Babkine est spécialiste en communication digitale et e-réputation. Diplômé du CELSA Paris Sorbonne et de TELECOM École de Management, Anthony Babkine est Digital Strategist au sein de l'agence en Relations Publics Wellcom. Responsable du MBA ESG "Stratégie et Communication Digitale", il est également conférencier et organisateur des www.conferences-labcom.com. Il est auteur de plusieurs ouvrages dans le domaine de la communication dont Réussir l'organisation d'un événement et Bien gérer sa réputation sur Internet.
@AnthonyBabkine
Autres livres de Anthony Babkine
Sommaire
- Web social : les exigences d'une présence en ligne
- Fondamentaux de la communication de crise et naissance du bad buzz
- Comment identifier un bad buzz ? Les signes avant-coureurs et les typologies acteurs
- Naissance et typologies du bad buzz
- Anticiper et prévenir un bad buzz
- Les réflexes à adopter pendant un bad buzz
- Les réflexes à adopter après la tempête digitale et les impacts sur la marque
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Eyrolles | |
| Auteur(s) | Mounira Hamdi, Anthony Babkine | |
| Collection | Livres outils - Efficacité professionnelle | |
| Parution | 10/10/2013 | 24/10/2013 |
| Nb. de pages | 192 | 192 |
| Format | 15.5 x 21 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 299g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
ePub + PDF |
| EAN13 | 9782212556728 |
9782212250459 |
| ISBN13 | 978-2-212-55672-8 | - |
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