Workflow : support à la qualité dans une chaîne logistique performante

Zied Ben Rhouma - Collection Omn.univ.europ.

388 pages, parution le 26/09/2016

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Résumé

Les entreprises qui ont mis au point une véritable stratégie de gestion des réclamations clients obtiennent des résultats très intéressants en termes de fidélisation de la clientèle et d'amélioration de la performance de leurs activités. Cette stratégie de gestion des réclamations implique la mobilisation de tous les moyens susceptibles d'augmenter la capacité de l'entreprise à écouter ses clients. L'intervention de l'organisme consiste à s'assurer que les non-conformités détectées et leurs causes sont identifiées de façon systématique et que les actions correctives visant à les supprimer sont mises en place. De nos jours, les entreprises peuvent encore augmenter leurs réactivités en utilisant l'information concurrentielle avec les technologies d'information et de communication telles que le workflow pour améliorer la performance et la qualité de leurs chaînes logistiques. Une compréhension approfondie du processus déployé au sein d'une organisation est indispensable avant la mise en oeuvre des 'workflow' afin d'améliorer la qualité de la prestation et de traitement de l'information notamment relatives aux réclamations clients et les actions correctives correspondantes.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Zied Ben Rhouma
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	26/09/2016
Nb. de pages	388
Format	15.2 x 22.9
Couverture	Broché
Poids	569g
EAN13	9786131539534