Stratégie d'intégration multicanal et gestion de la relation client

Comment réussir l'intégration des canaux de vente et de communication ?

Laura Babelly El Bouzaidi Cheikhi - Collection Omn.univ.europ.

64 pages, parution le 12/04/2016

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Résumé

Le multicanal est devenu en quelques années le recours incontournable pour apporter une réponse optimale aux besoins des consommateurs. Cependant, les organisations n'arrivent pas à définir leurs stratégies en interne car les canaux sont trop segmentés, les données clients sont mal gérées, les canaux sont mal intégrés et ne permettent pas d'assurer la cohérence des offres commerciales et de communication de l'entreprise. Ceci a un fort impact sur la gestion de la relation client et la satisfaction des consommateurs. La question qui se pose alors est «dans quelle mesure l'intégration des différents canaux est-elle un levier d'optimisation de la relation client ?». C'est dans cette perspective que cet ouvrage se veut être un travail de recherches afin de mettre en avant des solutions concrètes à la problématique de l'intégration des canaux et de l'impact sur la gestion de la relation client.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Laura Babelly El Bouzaidi Cheikhi
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	12/04/2016
Nb. de pages	64
Format	15 x 22
Couverture	Broché
Poids	108g
EAN13	9783639507218