Microfinance, gestion de la relation client et viabilité au sénégal
Gaye-N - Collection Omn.univ.europ.
52 pages, parution le 27/05/2011
Résumé
Suite à leur croissance , beaucoup d''Institutions de Microfinance (IMF) n''ont plus les moyens de suivre leurs clients, dans l''évolution de leurs besoins et leur environnement notamment. L''adoption d''une politique de Gestion de la Relation Client (GRC), qui se définit comme le fait d''attirer, de maintenir et de renforcer la relation client, peut aider une IMF à mieux gérer cette croissance. L''analyse les enjeux commerciaux, organisationnels, humains et techniques de la mise en oeuvre d''une GRC au sein du Centre Financier aux Entrepreneurs de l''UM-PAMECAS m''a intéressée. Il est déterminé en parallèle les contraintes susceptibles d''être rencontrées telles qu''entre autres: l''acquisition d''un logiciel spécialisé trop couteux, une bonne gestion aussi bien organisationnelle qu''humaine. J''ai essayé de mettre en exergue les retombées positives qu''une telle démarche (de GRC) pourrait permettre à l''IMF d''être viable financièrement et socialement.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions universitaires européennes |
| Auteur(s) | Gaye-N |
| Collection | Omn.univ.europ. |
| Parution | 27/05/2011 |
| Nb. de pages | 52 |
| Format | 15.2 x 22.9 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 92g |
| EAN13 | 9786131576553 |
Avantages Eyrolles.com
Livraison à partir de 0,01 € en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
Nos clients ont également acheté
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
