La satisfaction du client bancaire
Ortiz-D - Collection Omn.univ.europ.
140 pages, parution le 07/07/2010
Résumé
La mesure du niveau de satisfaction de la clientèle bancaire est l''un des sujets les plus importants dans l''actualité scientifique du marketing. De plus, sa mesure dans le domaine bancaire prend force dû à son haut niveau de concurrence. Oliver (1980) propose le modèle de disconfirmation pour mesurer le niveau de satisfaction d''un client. Avkiran (1999)a développé l''échelle BANKSERV afin d''évaluer les attentes et le niveau de satisfaction d''un client dans le domaine bancaire spécifiquement. Les études d''Hofstede (1980) ont servi à développer cinq dimensions culturelles au niveau mondial. Pour cette recherche nous nous intéresserons à l''analyse du modèle de satisfaction proposé par Oliver (1980) à l''aide de l''échelle BANKSERV d''Avkiran (1999), en ayant l''origine "latino- américaine" ou "canadienne" comme variable à l''étude.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions universitaires européennes |
| Auteur(s) | Ortiz-D |
| Collection | Omn.univ.europ. |
| Parution | 07/07/2010 |
| Nb. de pages | 140 |
| Format | 15.2 x 22.9 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 216g |
| EAN13 | 9786131515149 |
Avantages Eyrolles.com
Livraison à partir de 0,01 € en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
