La relation satisfaction-fidélité dans les services sportifs

Bodet-G - Collection Omn.univ.europ.

396 pages, parution le 13/04/2011

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QUANTITÉ

Résumé

Alors qu'un consensus s'établit pour considérer que la fidélité du consommateur est un élément clé de la pérennité des entreprises, les mécanismes psychologiques conduisant à sa formation restent méconnus. La satisfaction du consommateur est considérée comme un antécédent majeur de la fidélité, mais l'automaticité de cette relation n'est pas démontrée. Dans une démarche d'enrichissement de la relation satisfaction fidélité dans les services, ce travail souligne les critiques liées à la mesure de ces deux concepts ainsi que la nécessité d'introduire d'autres variables antécédentes. A partir d'une enquête dans le secteur des services sportifs récréatifs de forme, cette recherche confirme l'existence de différentes logiques de contribution des éléments de l'offre de services à la satisfaction et l'intérêt de recourir à une conception bidimensionnelle de la fidélité. Les résultats valident le rôle médiateur de l'engagement psychologique et justifient l'apport des concepts de valeur et d'implication dans l'explication de la dimension attitudinale de la fidélité. Aucune des variables n'a cependant permis de prédire le comportement de fidélité.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Bodet-G
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	13/04/2011
Nb. de pages	396
Format	15.2 x 22.9
Couverture	Broché
Poids	581g
EAN13	9786131558191