La qualité relationnelle, ses déterminants et la fidélité
Feten-M - Collection Omn.univ.europ.
128 pages, parution le 19/04/2011
Résumé
L'objet de ce travail de recherche est d'étudier les fondations théoriques du concept de la qualité relationnelle, et d'étudier la relation entre ses différents déterminants et dimensions et la fidélité du client. Une étude empirique a été faite dans le secteur parapharmaceutique et les résultats ont montré l'existence d'une relation significative entre les déterminants de la qualité relationnelle (notamment, la communication interpersonnelle, le contact relationnel, la résolution du conflit, et le comportement de l'orientation vers le client)et chacune de ses dimensions. Il existe aussi une relation significative entre la qualité relationnelle et la fidélité du client expliquée positivement par la satisfaction et négativement par le conflit affectif. L'apport le plus important de la présente recherche concerne essentiellement la prise en considération de l'étude de l'influence des principaux déterminants de la qualité relationnelle sur chacune de ses dimensions.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions universitaires européennes |
| Auteur(s) | Feten-M |
| Collection | Omn.univ.europ. |
| Parution | 19/04/2011 |
| Nb. de pages | 128 |
| Format | 15.2 x 22.9 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 200g |
| EAN13 | 9786131572289 |
Avantages Eyrolles.com
Livraison à partir de 0,01 € en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
Nos clients ont également acheté
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
