La qualité de service électronique: netqual
Bressolles-G - Collection Omn.univ.europ.
456 pages, parution le 06/07/2010
Résumé
Afin d''assurer la croissance du commerce électronique, chercheurs et managers placent la qualité de service au coeur de leurs préoccupations. Bien que vingt ans de recherches dans le cadre d''une expérience de service "traditionnelle" (interpersonnelle) permettent de mieux comprendre ce concept, la recherche concernant la qualité perçue d''une expérience d''achat en ligne en est à ses balbutiements. Cette recherche propose un cadre intégrateur de l''évaluation de la qualité de service suite à un achat sur un site Web commercial. Avant d''étudier l''impact de la qualité de service électronique sur ses conséquences telles que la satisfaction suite à la transaction, l''attitude ou la confiance envers le site, les dimensions de la qualité de service électronique sont identifiées et un instrument de mesure associé à ce concept est élaboré. Le rôle modérateur des variables motivationnelles et individuelles sur le processus d''évaluation de la qualité perçue, ainsi que sur ses conséquences, est examiné.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions universitaires européennes |
| Auteur(s) | Bressolles-G |
| Collection | Omn.univ.europ. |
| Parution | 06/07/2010 |
| Nb. de pages | 456 |
| Format | 15.2 x 22.9 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 666g |
| EAN13 | 9786131510540 |
Avantages Eyrolles.com
Livraison à partir de 0,01 € en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
