La qualité client et l'iso ts 16949
Hamdi Charrada - Collection Omn.univ.europ.
52 pages, parution le 06/03/2017
Résumé
La qualité orienté client est considéré parmi les principes de management de la qualité introduit en 2000. Cet aspect encourage les entreprises à identifier, comprendre et satisfaire les besoins explicites et implicites des clients et à s'efforcer d'aller au-delà de leurs attentes. En effets, cet ouvrage propose une démarche méthodologique d'analyse du système de management de la qualité orienté client et de lui adapter selon la norme ISO TS 16949. Concrètement, ce document présente des techniques d'identification ainsi que de quantification des écarts au niveau du système dans un premier temps, ensuite les écarts par rapport à la spécification technique ISO. D'autre part, la mise en conformité aux exigences de la norme est faite suite à la conception d'une grille de diagnostic qui permet de générer les non-conformités afin de mettre en place les plans d'actions nécessaires.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions universitaires européennes |
| Auteur(s) | Hamdi Charrada |
| Collection | Omn.univ.europ. |
| Parution | 06/03/2017 |
| Nb. de pages | 52 |
| Format | 15.2 x 22.9 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 92g |
| EAN13 | 9783639607376 |
Avantages Eyrolles.com
Livraison à partir de 0,01 € en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
