L'approche processus dans la reparation des produits caterpillar

Integration de l'approche processus dans la reparation des produits caterpillar

Pierre Bilong - Collection Omn.univ.europ.

60 pages, parution le 01/10/2018

Ajouter à une liste

Expédié sous 9 jours

Livraison à partir de 0,01€ dès 35€ d'achats
Pour une livraison en France métropolitaine

QUANTITÉ

Résumé

La Société camerounaise de Haut Ogué a entrepris depuis 1998, de mettre en place dans son département service après-vente Caterpillar (SAV Cat) Tractafric, une démarche propre à Caterpillar le RPI entendu Repair Process Intergration. Cette démarche est accompagnée un système de mesure les KPI soit « Key performance indicators ». Nous avons commencé par une collecte d'informations check up qui a consisté à un examen méthodique de la partie (SAV Cat) de l'entreprise, permettant de déterminer les points forts et insuffisances en matière de qualité, pour se faire une idée du niveau d'intégration de la démarche. Nous avons traduit les résultats obtenus (insuffisances) en actions concrètes à réaliser. Suite à ce travail, nous avons mis sur pieds des fiches (Call responsablility roster), des check-lists (ressources check-list, checklist to collect information) et des procédures (procédure de contrôle et de livraison et la procédure de gestion des garanties). Par rapport aux indicateurs, nous avons complété les deux indicateurs manquants qui figuraient dans les lignes directives de Cat à savoir l'indicateur qualité et l'indicateur d'engagement.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Pierre Bilong
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	01/10/2018
Nb. de pages	60
Format	15.2 x 22.9
Couverture	Broché
Poids	103g
EAN13	9783841642387