Interactions téléphoniques de travail: analyse interactionnelle

Palisse-S - Collection Omn.univ.europ.

384 pages, parution le 25/08/2010

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QUANTITÉ

Résumé

Cette recherche étudie les interactions de travail au téléphone, au sein d''entreprises de tailles différentes, vendant différents types de biens. Le cadre théorique de l''Analyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de la psychologie et la sociologie du travail a permis de faire une analyse des interactions dans un contexte tel que l''entreprise. La méthode comparative a permis de déterminer les facteurs intervenant sur le déroulement de l''interaction, à un niveau global (script) et plus local (actes de langage, négociations). Elle a mis en relation des éléments internes à l''interaction (script) avec des éléments externes (espaces de travail, rôles et statuts des participants). Cette étude démontre que le bien ou le service échangé n''a finalement que peu d''importance dans le déroulement des interactions. Les variations d''une entreprise à l''autre, d''une interaction à l''autre sont plutôt liées aux relations tissées entre les différents acteurs: entre secrétaires et clients, secrétaires et patrons, le gendre étant un facteur de variation, comme le cadre spatial, l''état d''esprit des participants ou l''image que chacun a de l''autre.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Palisse-S
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	25/08/2010
Nb. de pages	384
Format	15.2 x 22.9
Couverture	Broché
Poids	563g
EAN13	9786131506475