Interaction client/client (icc) dans une experience hoteliere

Samar Zgolli - Collection Omn.univ.europ.

120 pages, parution le 01/11/2018

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Résumé

L'objet de ce travail de recherche est de montrer l'importance de l'interaction consommateur/ consommateur (ICC) dans une expérience touristique. Après avoir présenté les fondements conceptuels relatifs au concept de l'interaction consommateur/ consommateur, ses antécédents (similarité perçue avec les autres consommateurs et extraversion) et ses conséquences (attachement au lieu, désir de rester, et fidélité). Une étude qualitative s'avère nécessaire afin d'adapter les concepts issus de la revue de la littérature au contexte de l'hôtellerie et d'ajuster notre modèle conceptuel. Une étude empirique a été établie ensuite auprès de 519 touristes de différentes nationalités en vue de valider le modèle de causalité et de vérifier le rôle modérateur du genre et de la nationalité du touriste au niveau des liens entre l'interaction consommateur/ consommateur et ses conséquences. Ces résultats appellent ainsi à des nouvelles investigations afin d'enrichir le cadre conceptuel et empiriques de l'ICC.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Samar Zgolli
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	01/11/2018
Nb. de pages	120
Format	15.2 x 22.9
Couverture	Broché
Poids	188g
EAN13	9783639607277