Impact de la proximite perçue d'un canal sur la fidelite
Valentin Gabillet - Collection Omn.univ.europ.
172 pages, parution le 01/10/2018
Résumé
Plusieurs études se sont intéressées à l'impact de la proximité perçue d'un magasin sur la fidélité du client, mais aucune ne s'était intéressée jusqu'alors à l'impact de la proximité perçue d'un canal de distribution sur la fidélité à ce dernier. Cette recherche tente d'apporter des pistes de réflexion sur des questions très actuelles que se posent les managers : • Existe-t-il une proximité perçue envers n'importe quel canal de distribution? • Quelles sont les attentes des clients en termes de distribution? • La rentabilité d'un canal de distribution doit-elle être le seul critère de pilotage? • La relation humaine est-elle toujours un élément décisif dans la proximité perçue d'un canal? • La digitalisation de la distribution permettra-t-elle de fidéliser la clientèle? Les résultats de cette étude peuvent s'avérer décisifs dans les choix des managers concernant l'ouverture de nouveaux canaux ou la fermeture de canaux historiques. Par ailleurs, les résultats apportent des éléments concernant la place occupée par les vendeurs dans la relation client contemporaine.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions universitaires européennes |
| Auteur(s) | Valentin Gabillet |
| Collection | Omn.univ.europ. |
| Parution | 01/10/2018 |
| Nb. de pages | 172 |
| Format | 15.2 x 22.9 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 262g |
| EAN13 | 9786202287456 |
Avantages Eyrolles.com
Livraison à partir de 0,01 € en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
