Impact de la proximite perçue d'un canal sur la fidelite

Valentin Gabillet - Collection Omn.univ.europ.

172 pages, parution le 01/10/2018

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Résumé

Plusieurs études se sont intéressées à l'impact de la proximité perçue d'un magasin sur la fidélité du client, mais aucune ne s'était intéressée jusqu'alors à l'impact de la proximité perçue d'un canal de distribution sur la fidélité à ce dernier. Cette recherche tente d'apporter des pistes de réflexion sur des questions très actuelles que se posent les managers : • Existe-t-il une proximité perçue envers n'importe quel canal de distribution? • Quelles sont les attentes des clients en termes de distribution? • La rentabilité d'un canal de distribution doit-elle être le seul critère de pilotage? • La relation humaine est-elle toujours un élément décisif dans la proximité perçue d'un canal? • La digitalisation de la distribution permettra-t-elle de fidéliser la clientèle? Les résultats de cette étude peuvent s'avérer décisifs dans les choix des managers concernant l'ouverture de nouveaux canaux ou la fermeture de canaux historiques. Par ailleurs, les résultats apportent des éléments concernant la place occupée par les vendeurs dans la relation client contemporaine.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Valentin Gabillet
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	01/10/2018
Nb. de pages	172
Format	15.2 x 22.9
Couverture	Broché
Poids	262g
EAN13	9786202287456