Image de marque et fidelite de la clientele bancaire

Dieudonne Gahungu - Collection Omn.univ.europ.

368 pages, parution le 01/10/2018

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Résumé

Cet ouvrage poursuit un triple objectif: analyser l'image de marque des trois principales banques du Burundi; étudier la fidélité dans une situation d'insatisfaction ponctuelle et établir les liens structurels entre l'image de marque et la fidélité de la clientèle des particuliers. Sur le plan conceptuel, elle croise deux courants de recherche: l'approche psycho-cognitive et l'approche relationnelle. L'image de marque d'un service est formée d'associations à la marque qui se créent lors de l'expérience de servuction. Les recherches empiriques nous permettent de mesurer les caractéristiques des associations formatives de l'image de marque en deux phases: une phase qualitative suivie d'une phase quantitative. Cette dernière nous a permis en outre d'opérationnaliser les principaux antécédents de l'image de marque (servuction, satisfaction globale, familiarité) ainsi que ses conséquences (capital marque, attachement, engagement affectif et fidélité à long terme). Les résultats prouvent qu'une image de marque forte est source d'un capital de marque fort.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Dieudonne Gahungu
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	01/10/2018
Nb. de pages	368
Format	15.2 x 22.9
Couverture	Broché
Poids	541g
EAN13	9786202281492