Fondements et pratiques du marketing des services

Souheyla Abdeldjebar - Collection Omn.univ.europ.

148 pages, parution le 10/10/2014

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QUANTITÉ

Résumé

Les dernières années ont été marquées par un véritable tournant en matière du marketing des services. La conception traditionnelle de ce secteur, laisse place à des approches nouvelles et diversifiées, témoignant d'une volonté réelle de placer les consommateurs au centre de la réflexion, afin de répondre au mieux à leurs attentes. Le but du livre est de montrer les tentatives des chercheurs qu'ont conduit que le marketing mix traditionnel des quatre éléments (produit, prix, distribution et promotion) n'est pas considérée comme un cadre conceptuel suffisant pour une prestation des services. Il est particulièrement important que les différents éléments soient reliés et coordonnés de manière logique. Une autre tendance majeure du marketing des services témoigne d'une évolution marquée vers la qualité des services. Devenue une variable de différenciation et de profit, la qualité est introduite dans les démarches clés des entreprises de services. Elle devient une composante indispensable de l'offre, un indicateur de satisfaction et une étape indissociable de la démarche de fidélisation.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Souheyla Abdeldjebar
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	10/10/2014
Nb. de pages	148
Format	15 x 22
Couverture	Broché
Poids	228g
EAN13	9783841738431