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Enjeux de l'engagement des employés dans une démarche qualité
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Enjeux de l'engagement des employés dans une démarche qualité

Enjeux de l'engagement des employés dans une démarche qualité

Mechri-F - Collection Omn.univ.europ.

168 pages, parution le 29/09/2011

Résumé

Quel est la réalité de ce qui est vécu et perçu par les employés dans le cadre de la mise en place d'une démarche qualité(certification ISO et le management de la qualité totale TQM)et ce qui est prôné par les pionniers? Quels sont les enjeux de l'engagement des employés dans ces démarches qualité? Quelle est la réalité des pratiques de formation, de participation et d'empowerment... liées au discours hégémonique de la qualité ? C'est à partir d'une approche méthodologique mixte fondée sur des entretiens semi-directifs menés au sein de deux sociétés Tunisiennes (SCIPP certifiée ISO 9001 : 2008 et STEG adoptant une démarche qualité totale)que nous avons répondu à ces questionnements.

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Editions universitaires européennes
Auteur(s) Mechri-F
Collection Omn.univ.europ.
Parution 29/09/2011
Nb. de pages 168
Format 15.2 x 22.9
Couverture Broché
Poids 256g
EAN13 9786131596537

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