Adaptation de l'offre des hôtels de luxe : séduire la clientèle russe

Alexandra Lallemand - Collection Omn.univ.europ.

112 pages, parution le 01/10/2018

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Résumé

Comment les hôtels de luxe parisiens doivent-ils s'adapter à la clientèle russe ? Pour y répondre, nous avons étudié les caractéristiques qui permet de qualifier un hôtel d'hôtel de luxe à Paris. L'importance du service, notamment, permet de faire la différence. En effet, la recherche de l'excellence apparaît comme une évidence pour se démarquer. Pour se faire, la personnalisation de l'offre est le moyen le plus efficace pour satisfaire et fidéliser les clients. L'enregistrement des préférences du consommateur est une étape pour répondre à ses exigences. « Exigeante » est d'ailleurs le mot qui définit le plus souvent la clientèle russe. Celle-ci a une connaissance pointue du milieu du luxe, dont elle est une grande consommatrice.Elle représente une cible à fort potentiel grâce à son pouvoir d'achat très élevé. Malheureusement, la plupart des hôtels parisiens présentent des lacunes qui constitue un frein à la satisfaction de la clientèle russe. L'objectif de ce livre est ainsi de déterminer quels sont les efforts à apporter par l'hôtelier afin de créer une offre complète et attractive qui permettrait de séduire et/ou fidéliser la clientèle russe.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions universitaires européennes
Auteur(s)	Alexandra Lallemand
Collection	Omn.univ.europ.
Parution	01/10/2018
Nb. de pages	112
Format	15 x 22
Couverture	Broché
Poids	177g
EAN13	9783639653120