Les services agiles et les processus
Retours d'expérience basés sur ITIL v3
Thierry Chamfrault, Claude Durand - Collection InfoPro - Etudes, développement et intégration
Résumé
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. Cet ouvrage rassemble de très nombreux retours d'expérience qui en font une véritable boîte à outils pour tous ceux qui veulent disposer rapidement d'une gestion des services efficace et efficiente.
L'ouvrage couvre l'ensemble des processus de la gestion des services : La stratégie des services, La conception des services, La transition des services, L'exploitation des services, L'amélioration continue des services, De manière concrète les auteurs fournissent les clés d'une mise en oeuvre réussie de ces processus allant bien au-delà des recommandations de l'OGC avec ITIL V3.
L'auteur - Thierry Chamfrault
Thierry Chamfrault est responsable de la maîtrise d'ouvrage opérationnelle Internet chez Bouygues Telecom. Fondateur et administrateur de l'itSMF France, il a en charge la commission Éducation-Normalisation. Il enseigne ITIL dans de nombreuses universités et grandes écoles. À l'AFNOR, il est président de la commission de normalisation ISO/IEC 20000.
Autres livres de Thierry Chamfrault
L'auteur - Claude Durand
Claude Durand est directeur stratégie et innovation chez Osiatis, une des principales SSII françaises, et est en charge d'Osiatis Consulting. Fondateur et trésorier de l'itSMF France, il représente le chapitre français à l'itSMF International et est, auprès de l'OGC, membre de l'ITIL Advisory Group. Il est président d'une école d'ingénieurs, l'ISTASE.
Autres livres de Claude Durand
Sommaire
- La stratégie des services
- La conception des services
- La transition des services
- L'exploitation des services
- L'amélioration continue des services
Avis des lecteurs
publié le 27/02/2017 Acheteur vérifié
Bonne synthèse
Bonne synthèse avec le point de vues liés aux retours d'expériences.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | Thierry Chamfrault, Claude Durand |
| Collection | InfoPro - Etudes, développement et intégration |
| Parution | 10/10/2011 |
| Nb. de pages | 364 |
| Format | 18 x 25 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 770g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782100566914 |
| ISBN13 | 978-2-10-056691-4 |
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