L'évaluation et les indicateurs de la performance des activités info-documentaires

Eric Sutter - Collection L'essentiel sur...

60 pages, parution le 16/02/2006

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Résumé

Rechercher l'excellence et la meilleure performance possible doit être une préoccupation majeure de tous les professionnels de l'information-documentation, quels que soient l'organisation et le contexte dans lesquels ils exercent. Pour atteindre cet objectif, il leur est indispensable de disposer d'indicateurs pour évaluer et mesurer leurs performances. Le présent ouvrage a pour ambition de leur fournir quelques pistes de réflexion sur la construction de tels indicateurs, sur leur exploitation et sur l'amélioration de la performance. Il fait référence à plusieurs référentiels normatifs en la matière et commente les spécifications qui y figurent. Il propose plusieurs points de vue ou éclairages. Divers exemples sont donnés de façon à illustrer la méthode préconisée et à mettre à la disposition des professionnels de l'information-documentation un "réservoir" d'indicateurs au sein duquel il leur sera possible d'extraire ceux qui seront les plus adaptés à leur situation.

L'auteur - Eric Sutter

Licencié ès sciences et diplômé de l'Institut national des techniques de la documentation (INTD), Éric Sutter est depuis 1993 consultant en management des services d'information au Bureau van Dijk Ingénieurs Conseils, après avoir travaillé de nombreuses années à l'Association française de normalisation (Afnor). Il est membre actif de la commission Techniques et méthodes documentaires de l'ADBS et du comité directeur d'ADBS Certification. Il est également membre du groupe de travail Afnor "Management de l'information".

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Sommaire

Introduction
Pourquoi s'intéresser à la performance d'une activité info-documentaire et à sa mesure ?
Qualité, performance, excellence
Mesurer la performance
Exploiter les indicateurs, engager une démarche d'amélioration
Conclusion
Annexes

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	ADBS Editions
Auteur(s)	Eric Sutter
Collection	L'essentiel sur...
Parution	16/02/2006
Nb. de pages	60
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	110g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782843650826
ISBN13	978-2-84365-082-6