ITIL (version 3)

Les meilleures pratiques de gestion d'un Service Informatique

Claire Noirault - Collection Solutions informatiques

276 pages, parution le 11/02/2008

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Résumé

Ce livre sur ITIL s'adresse à tous les Responsables Informatiques, Chefs de projets et Développeurs désireux de mettre en pratique ITIL ou simplement de comprendre les enjeux d'un cadre de travail rigoureux pour la fourniture de Services Informatiques.
A l'aide d'exemples concrets organisés autour d'une société fictive, vous jouerez le rôle d'un Chef de projet ou d'un Gestionnaire pour la mise en place et le suivi des processus ITIL relatifs à la Gestion de la Stratégie, à la Conception des Services, à la Transition des Services puis à leur exploitation au quotidien.
Chaque chapitre expose les objectifs, les activités, les rôles et les livrables ainsi que les écueils les plus courants rencontrés dans cette société fictive. Un tableau récapitulatif résume en fin de chapitre les éléments clés de chaque processus.
Les sources des questionnaires sont en téléchargement sur cette page (cadre En savoir plus).

L'auteur - Claire Noirault

Ingénieur INSA, administrateur et développeur Oracle, Claire Noirault est également formatrice depuis plus de 20 ans. Ses compétences et ses qualités pédagogiques l'ont naturellement conduit à l'écriture de cet ouvrage qui représente la synthèse des tâches ponctuelles ou répétitives d'administration qu'elle connaît parfaitement.

Sommaire

Stratégie
La gestion financière
La conception des services
La gestion des niveaux de services
La gestion des capacités
La gestion de la disponibilité
La gestion de la continuité des services
La gestion de la sécurité
La gestion des fournisseurs
La planification de la transition
La gestion des changements
La gestion des actifs et des configurations
La gestion des mises en production
La gestion des services au quotidien
La gestion des incidents
La gestion des problèmes
Le centre de services
L'amélioration continue des services

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Eni
Auteur(s)	Claire Noirault
Collection	Solutions informatiques
Parution	11/02/2008
Nb. de pages	276
Format	17 x 21
Couverture	Broché
Poids	800g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782746041202
ISBN13	978-2-7460-4120-2