ITIL V3

Préparation à la certification ITIL(r) Foundation V3

Jean-Luc Baud - Collection Certifications

500 pages, parution le 12/07/2017 (4^eme édition)

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Résumé

L'examen ITIL® Foundation V3 est un prérequis obligatoire pour obtenir les certifications Intermediate, Service Management et Expert de la démarche ITIL®. Il évalue vos compétences pour implémenter et mettre en oeuvre la démarche ITIL® dans l'entreprise.

Pour vous aider à préparer efficacement l'examen, ce livre couvre tous les objectifs officiels de l'examen ITIL® Foundation V3 (mis à jour en 2011), tant d'un point de vue théorique que d'un point de vue pratique avec des exemples concrets. Il a été rédigé en français (il ne s'agit pas d'une traduction) par un formateur professionnel reconnu, également consultant, certifié dans la démarche ITIL® par l'EXIN. Ainsi, les savoir-faire pédagogique et technique de l'auteur conduisent à une approche claire et visuelle, d'un très haut niveau technique. Dans cette 3e édition du livre, l'auteur enrichit encore ses exemples de l'expérience acquise lors de la mise en oeuvre des bonnes pratiques de la dernière version V3-2011 d'ITIL®, aujourd'hui mature.

Chapitre par chapitre, vous pourrez valider vos acquis théoriques, à l'aide d'un grand nombre de questions-réponses mettant en exergue aussi bien les éléments fondamentaux que les caractéristiques spécifiques aux concepts abordés.

Trois chapitres sont dédiés à la révision : l'un donne un résumé en quelques pages des notions à connaître pour la certification, l'autre un schéma global des relations entre les processus, et le dernier donne une liste de près de 90 mots clés importants avec leur définition et leur positionnement dans la démarche ITIL®.

En fin d'ouvrage, deux examens blancs de quarante questions, similaires à celles de l'examen officiel, vont vous permettre d'évaluer vos connaissances et de vous positionner par rapport à l'examen officiel de l'EXIN. Les réponses proposées incluent des commentaires, suffisants pour contrôler vos connaissances et vos lacunes, et aussi des références aux chapitres et paragraphes concernés de l'ouvrage.

À cette maîtrise de la démarche et des concepts, s'ajoute la préparation spécifique à l'examen ITIL® Foundation V3 (mis à jour en 2011) : vous pourrez accéder gratuitement à 1 examen blanc en ligne, sur www.edieni.com, destiné à vous entraîner dans des conditions proches de celles de l'épreuve. Sur ce site, chaque question posée s'inscrit dans l'esprit de la certification de l'EXIN et, pour chacune, les réponses sont suffisamment commentées pour combler ou identifier vos ultimes lacunes. À vous de juger quand vous serez prêt pour l'examen final !

L'auteur - Jean-Luc Baud

Jean-Luc Baud est consultant indépendant en gestion de services depuis près de 15 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL® Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et ses livrent apportent aux lecteurs des conseils de mise en oeuvre de la démarche ITIL® issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique.

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Sommaire

Introduction et généralités d'ITIL V3
Le cycle de vie des services
Les rôles et les fonctions
La stratégie de services
Le processus de la gestion de la stratégie
Le processus de la gestion du portefeuille de services
Le processus de la gestion de la demande
Le processus de gestion de la relation métier
Le processus de la gestion financière
La conception de services
Le processus de la gestion du catalogue de services
Les processus de la gestion des niveaux de services
Le processus de la gestion de la capacité
Le processus de la gestion de la disponibilité
Le processus de la gestion de la continuité des services informatiques
Le processus de la gestion de la sécurité informatique
Le processus de la gestion des fournisseurs
Le processus de la coordination de la conception de services
La transition de services
Le processus de la gestion des actifs de services et des configurations
Le processus de la gestion des changements
Le processus de la gestion des déploiements et des mises en production
Le processus de la gestion de la connaissance
Le processus de l'évaluation et le processus de la validation et les tests
Le processus de la planification et support à la transition
L'exploitation de services
Le processus de la gestion des évènements
Le processus de la gestion des incidents
Le processus de la gestion des problèmes
Le processus d'exécution des requêtes
Le processus de la gestion des accès
La phase d'amélioration continue de services
La technologie
Le schéma global des relations entre les processus
Résumé
Révisions
Jeu de test n°1 de certification ITIL V3, les fondamentaux
Les réponses du jeu de test n°1 de certification ITIL V3, les fondamentaux
Jeu de test n°2 de certification ITIL V3, les fondamentaux
Les réponses au jeu de test n°2 de certification ITIL V3, les fondamentaux
Glossaire

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Eni
Auteur(s)	Jean-Luc Baud
Collection	Certifications
Parution	12/07/2017
Édition	4^eme édition
Nb. de pages	500
Format	18 x 22
Couverture	Broché
Poids	850g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782409008863
ISBN13	978-2-409-00886-3