ITIL et la gestion des services
Méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiques
Thierry Chamfrault, Claude Durand - Collection InfoPro - Management des systèmes d'information
Résumé
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. Créé par l'OGC (l'office de commerce britannique), ITIL se développe depuis 15 ans dans les pays industrialisés, et s'implante progressivement en France.
Les auteurs passent en revue les principes d'ITIL et la gestion opérationnelle des services (gestion des incidents, des problèmes, des configurations, des changements, etc.). Ils dressent un panorama complet et précis sur ITIL dans l'entreprise.
Un bon équilibre entre théorie et pratique fait de cet ouvrage un outil de référence aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en S.I.
L'auteur - Thierry Chamfrault
Thierry Chamfrault est responsable de la maîtrise d'ouvrage opérationnelle Internet chez Bouygues Telecom. Fondateur et administrateur de l'itSMF France, il a en charge la commission Éducation-Normalisation. Il enseigne ITIL dans de nombreuses universités et grandes écoles. À l'AFNOR, il est président de la commission de normalisation ISO/IEC 20000.
Autres livres de Thierry Chamfrault
L'auteur - Claude Durand
Claude Durand est directeur stratégie et innovation chez Osiatis, une des principales SSII françaises, et est en charge d'Osiatis Consulting. Fondateur et trésorier de l'itSMF France, il représente le chapitre français à l'itSMF International et est, auprès de l'OGC, membre de l'ITIL Advisory Group. Il est président d'une école d'ingénieurs, l'ISTASE.
Autres livres de Claude Durand
Sommaire
- Préface
- Remerciements
- Avant-propos
- L'informatique et la gestion des services
- Le soutien des services
- ITIL dans l'entreprise
- Conclusion
- Annexe 1 : les acronymes du soutien des services
- Annexe 2 : glossaire
- Annexe 3 : questionnaire d'audit
- Annexe 4 : et si l'on parlait des mauvaises pratiques
- Annexe 5 : et si l'on parlait un peu processus
- Annexe 6 : pour en savoir plus
- Annexe 7 : le clin d'oeil à l'Académicien
- Annexe 8 : les activités du soutien des services
- Annexe 9 : les bonnes réponses aux QCM
- Index
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod, 01 Informatique | |
| Auteur(s) | Thierry Chamfrault, Claude Durand | |
| Collection | InfoPro - Management des systèmes d'information | |
| Parution | 17/10/2006 | 09/10/2006 |
| Nb. de pages | 316 | 336 |
| Format | 17,5 x 25 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 748g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
PDF |
| EAN13 | 9782100498284 |
9782100528134 |
| ISBN13 | 978-2-10-049828-4 | - |
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