ITIL

Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise

Jean-Luc Baud - Collection Epsilon

320 pages, parution le 09/07/2012

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Résumé

Ce livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL V3 (par exemple, certifiés "Niveau 1 - Les fondamentaux") et qui doivent s'impliquer dans la mise en oeuvre de processus dans leur entreprise, et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques.

Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en oeuvre de cette démarche, l'auteur rappelle les principes généraux et les notions importantes de la gestion de services et détaille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-à-vis des autres. La représentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en oeuvre de la démarche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les compétences nécessaires et les points de vigilance à surveiller donnent un éclairage complémentaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-delà des processus majeurs de la démarche ITIL V3 le livre donne également des informations sur les vingt-quatre processus et présente aussi les améliorations apportées par la version ITIL 2011. En se plaçant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc).

L'auteur - Jean-Luc Baud

Jean-Luc Baud est consultant indépendant en gestion de services depuis près de 15 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL® Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et ses livrent apportent aux lecteurs des conseils de mise en oeuvre de la démarche ITIL® issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique.

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Sommaire

Les généralités d'ITIL V3
Le centre de services
Le support et l'analyse opérationnelle
L'offre et les accords de services
La mise en production, le contrôle et la validation
La planification, la protection et l'optimisation
La mise en oeuvre de la démarche ITIL V3
La version ITIL V3-2011

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Eni
Auteur(s)	Jean-Luc Baud
Collection	Epsilon
Parution	09/07/2012
Nb. de pages	320
Format	18 x 22
Couverture	Broché
Poids	750g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782746074484
ISBN13	978-2-7460-7448-4