VAM B - Communication - Vente - Exploitation commerciale du point de vente (175)
BEP Vente - Action marchande
Collectif Eyrolles Education / GEP - Collection BEP - Vente action marchande
Résumé
Cet ouvrage, rigoureusement conforme au référentiel, présente de nombreux cas de mise en situation réelle dans les deux domaines :
- Communication - Vente : bases de la communication, messages écrits, méthode de vente, entretien de vente,
- Exploitation commerciale du point de vente : l'appareil commercial, situation d'un point de vente, approche mercatique, organisation humaine, gestion du point de vente.
Les travaux proposés, tirés d'exemples réels, sont à traiter en un temps relativement court (50 mn maximum). Ils permettent, par des questions dirigées, d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances.
Certaines applications sont conçues pour permettre la mise en oeuvre de l'outil informatique et /ou l'utilisation d'Internet. Cet ouvrage se présente sous forme de livre à feuillets détachables.
L'auteur - Collectif Eyrolles Education / GEP
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Sommaire
- Participer à la gestion des fichiers fournisseurs et produits
- Les bases de la communication
- Les registres de langage
- Appréhender une situation orale
- Les freins à la communication
- La communication verbale - Travail de la voix
- Message publicitaire
- Message oral - Appel téléphonique
- Rédiger des messages commerciaux
- Traiter les demandes écrites
- Participer au développement de la clientèle
- Prendre en charge le client
- Motivations Mobiles Freins
- L'image du vendeur
- Découverte du dialogue de vente
- Les phases de la vente
- Le pré-accueil
- L'accueil du client
- Mener le dialogue de vente
- Accueil - Découverte - Reformulation
- Arguments de vente
- Présentation de produits
- Réponses aux objections - Ventes additionnelles
- Finaliser la vente
- Techniques de conclusion
- Participer à la fidélisation du client
- Fidélisation du client - Traitement des réclamations
- Fidélisation du client - Service après vente
- Carte de fidélité
- Fidélisation - Services
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Eyrolles Education / GEP |
| Auteur(s) | Collectif Eyrolles Education / GEP |
| Collection | BEP - Vente action marchande |
| Parution | 01/06/2007 |
| Édition | 5eme édition |
| Nb. de pages | 212 |
| Format | 21 x 29,5 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 567g |
| Intérieur | 2 couleurs |
| EAN13 | 9782844254382 |
| ISBN13 | 978-2-84425-438-2 |
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