Résumé
S'il ne veut pas mettre en danger sa légitimité, le service
public doit pouvoir répondre aux attentes nouvelles des
citoyens, que l'environnement concurrentiel rend de plus en
plus exigeants. " Usagers ou clients " est bien un défi
essentiel de la modernisation. A partir d'une réflexion sur
le rôle, la mission et les enjeux de la fonction publique
aujourd'hui, cette nouvelle édition s'attache à montrer -
exemples à l'appui - comment développer la prise en compte
de l'usager-client-citoyen dans les services publics à
travers une démarche de qualité.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions d'Organisation |
| Auteur(s) | B. de Quatrebarres |
| Parution | 24/09/1998 |
| Édition | 2eme édition |
| Nb. de pages | 392 |
| Format | 15,5 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 614g |
| EAN13 | 9782708121898 |
| ISBN13 | 978-2-7081-2189-8 |
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