Traiter une demande au téléphone
Transférer un appel ou prendre un message
Collectif Demos - Collection Le succès en poche
Résumé
Pour répondre à une demande au téléphone, il faut d'abord bien écouter pour bien comprendre. Selon les situations, on pourra alors traiter l'appel soi-même, transférer ou prendre un message.
Cet ouvrage expose des règles générales mais chaque organisme possède également des règles spécifiques. Il est important de les connaître.
Ce guide vous permettra de :
- comprendre le besoin d'un interlocuteur qui expose une demande par téléphone ;
- déterminer le service à fournir ;
- traiter une demande vous-même ;
- transférer un appel ;
- prendre un message.
L'auteur - Collectif Demos
Collectif Démos
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Démos |
| Auteur(s) | Collectif Demos |
| Collection | Le succès en poche |
| Parution | 28/10/2010 |
| Nb. de pages | 72 |
| Format | 11 x 17 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 70g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782915647952 |
| ISBN13 | 978-2-915647-95-2 |
Avantages Eyrolles.com
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
