Téléphoner : l'art et la manière
Pour un service attentionné
Didier Noyé - Collection Les Basic +
Résumé
Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone.
Vous trouverez dans ces pages :
- De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise.
- Des recommandations pour traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos appels sortants.
- Des conseils pour gérer les situations délicates et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné.
Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et des services. Ce travail a une dimension relationnelle prépondérante et exige de réelles qualités de communication. Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées avec réactivité et conviction.
L'auteur - Didier Noyé
Didier Noyé est un expert en management et en développement des ressources humaines. Auteur de nombreux ouvrages sur la communication et le management, il est aussi membre de la Faculty CrossKnowledge.
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Sommaire
- Pourquoi mettre l'accent sur la relation au téléphone ?
- Quel est votre diagnostic ?
- Comment prendre et traiter un appel ?
- Comment gérer les situations délicates ?
- Comment réussir vos appels ?
- Quelles bonnes pratiques pour un service attentionné ?
- Comment mesurer et améliorer la qualité de l'accueil téléphonique ?
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Julhiet Editions |
| Auteur(s) | Didier Noyé |
| Collection | Les Basic + |
| Parution | 02/02/2012 |
| Édition | 2eme édition |
| Nb. de pages | 72 |
| Format | 15 x 15 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 110g |
| Intérieur | 2 couleurs |
| EAN13 | 9782364460010 |
| ISBN13 | 978-2-36446-001-0 |
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