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Résistance du client, du consommateur et de l'usager
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Résistance du client, du consommateur et de l'usager

Résistance du client, du consommateur et de l'usager

Dominique Roux

Parution le 11/01/2024

Résumé

Les formes de résistance du consommateur, du client et de l'usager font l'objet d'une attention croissante en raison des risques nouveaux qu'elles posent aux organisations. L'objet de cet article est d'en explorer les différents types de contestations et de défections, puis d'en comprendre les ressorts afin d'en mesurer la portée pour l'analyse stratégique des organisations. Soulignant les difficultés qu'ont les organisations à les prendre en compte, cette synthèse est l'occasion de soulever quelques questions critiques et pistes de réflexion en matière de gouvernement d'entreprise, dont la complexité doit être repensée, en particulier quant au rôle partagé du marketing et de la stratégie dans la traduction des besoins de ces parties prenantes.

Caractéristiques techniques

  NUMERIQUE
Éditeur(s) Éditions Ems
Auteur(s) Dominique Roux
Parution 11/01/2024
Contenu ePub + Mobi/Kindle
EAN13 9782386300714

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