Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques

Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, YouTube...

Christine Balagué, David Fayon - Collection Village mondial

256 pages, parution le 27/10/2011

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Résumé

Après le succès de Facebook, Twitter et les autres..., et alors que de nouveaux acteurs émergent, Christine Balagué et David Fayon poursuivent leur réflexion sur l'intégration des réseaux sociaux dans l'entreprise. Ils nous livrent leurs retours d'expérience : Quelles stratégies marchent ? Lesquelles échouent ? Quelles leçons en tirer pour une présence efficace de votre entreprise sur les réseaux sociaux ?

À l'heure où les internautes utilisent les réseaux sociaux pour rester en contact avec leurs marques préférées, où les entreprises ouvrent leurs "murs" à leurs fans sur Facebook et où contrôler sa e-réputation devient vital, il est essentiel pour toute entreprise de définir sa stratégie sur les réseaux sociaux. En interne, il est également crucial d'anticiper l'évolution vers une entreprise 2.0 où les directions et les métiers se décloisonnent pour faciliter la circulation de l'information, tout en se protégeant par une charte d'utilisation à l'usage des salariés.

En dix chapitres qui recoupent chacune des grandes fonctions de l'entreprise (ressources humaines, commercial, marketing, communication, gestion de la relation client, innovation...), les auteurs déclinent les bénéfices et les risques de l'utilisation des réseaux sociaux. Études de cas réels (Ikea, Oasis, La Redoute, PagesJaunes, La Vache Qui Rit, Louis Vuitton, BNP Paribas, Gap...) et interviews d'acteurs clés viennent étayer leur propos, et chaque chapitre se termine par cinq recommandations à mettre en oeuvre.

Un ouvrage indispensable pour cerner les enjeux de ce phénomène et apprendre concrètement comment les mettre à profit.

L'avis du libraire Eyrolles

Un retour d'expérience très instructif de la part des entreprises ayant développé des stratégies sur les réseaux sociaux : exemples d'échecs ou de réussites, pour en tirer les leçons.

L'auteur - Christine Balagué

Christine Balagué est maître de conférences à l'Institut Télécom-TEM et intervient régulièrement dans des conférences internationales sur le web 2.0. Elle est également présidente de Renaissance Numérique, le think tank de l'Internet citoyen.

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L'auteur - David Fayon

David Fayon - (@fayon), expert en technologies numériques, est responsable Prospective et Veille Sl à La Poste. Il participe régulièrement à des conférences, notamment sur le Web 2.0 et les réseaux sociaux, et anime le site www.davidfayon.fr. Il est l'auteur chez Pearson de Facebook, Twitter et les autres... (2e édition, 2012) et Réseaux sociaux et entreprise (2011).

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Sommaire

Ressources humaines : recruter et collaborer avec tous
Les réseaux sociaux pour la vente
Marketing : diffuser de l'information
Communication : gérer sa e-réputation
Gestion de la relation client : le Social Network Management
Innover et créer avec les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux internes à l'entreprise / à un regroupement de professionnels
Le salarié face aux réseaux sociaux
Au service des associations, des ONG
Réseaux sociaux et politique

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Pearson
Auteur(s)	Christine Balagué, David Fayon
Collection	Village mondial
Parution	27/10/2011	04/06/2012
Nb. de pages	256	240
Format	16 x 24	-
Couverture	Broché	-
Poids	368g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	PDF ePub
EAN13	9782744064814	9782744049446 9782744046773
ISBN13	978-2-7440-6481-4	-