Relationship Marketing
Gaining Competitive Advantage Through Customer Satisfaction and Customer Retention
Thorsten Hennig-Thurau, Ursula Hansen, Collectif d'auteurs
Résumé
"This book makes a landmark contribution in assembling some
of the best contemporary thinking about relationship
marketing illustrated with concrete descriptions of
companies in the automobile industry, consumer electronics,
public utilities and so on, which are implementing
relationship marketing. I highly recommend this to all
companies who want to see what their future success will
require."
Prof. Philip Kotler, Northwestern University, Illinois
L'auteur - Thorsten Hennig-Thurau
Hennig-Thurau, T., University of Hannover,
Germany.
L'auteur - Ursula Hansen
Hansen, U., University of Hannover, Germany.
L'auteur - Collectif d'auteurs
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Springer |
| Auteur(s) | Thorsten Hennig-Thurau, Ursula Hansen, Collectif d'auteurs |
| Parution | 01/03/2000 |
| Nb. de pages | 460 |
| Format | 15,8 x 24 |
| Couverture | Relié |
| Poids | 800g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9783540669425 |
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