Relation avec la clientèle et les fournisseurs

BTS Assitant de Gestion PME-PMI, 1re et 2e années, A1, A2

Madeleine Doussy, Pierre Richard, Dominique Sicard, Francine Cayot - Collection Les activités

296 pages, parution le 31/05/2012

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Résumé

Entièrement revu et mis à jour, l'ouvrage couvre toutes les compétences de A1 (gestion de la relation avec la clientèle) et A2 (gestion de la relation avec les fournisseurs) enseignées en 1re et 2e années de BTS Assistant de gestion PME-PMI. Il prend en compte la préparation à l'examen en proposant, à la fin de chaque chapitre, un entraînement à l'épreuve E4.1 (Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs) utilisant le tableur ou le PGI.

Points forts

Des mises en situations professionnelles concrètes permettent de faire réfléchir les étudiants à la résolution de problèmes courants liés aux relations avec les clients et les fournisseurs de la PME.

Les missions proposées placent l'étudiant en position de collaborateur contribuant à rechercher des clients, administrer les ventes, maintenir et développer la relation clientèle, rechercher et sélectionner des fournisseurs, acheter des biens et des services, suivre les achats.

Cet ouvrage existe aussi en i-Manuel pour faire travailler les élèves sur poste informatique, en demi-groupe ou en classe entière.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Nathan
Auteur(s)	Madeleine Doussy, Pierre Richard, Dominique Sicard, Francine Cayot
Collection	Les activités
Parution	31/05/2012
Nb. de pages	296
Format	22 x 30
Couverture	Broché
Poids	900g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782091619491
ISBN13	978-2-09-161949-1